2022年12月的第一周，陳野的電腦桌面被十幾個(gè)未處理的文件圖標(biāo)淹沒(méi)。蛋糕店的logo還沒(méi)定稿，便利店的價(jià)目表催著要最終版，林墨剛發(fā)來(lái)三個(gè)新客戶的需求，林溪的消息又彈了出來(lái)：“陳野，這家奶茶店說(shuō)我昨天給的設(shè)計(jì)‘不夠潮’，要推翻重畫(huà)，可我手里還有兩單沒(méi)做完……”
屏幕右下角的時(shí)間跳到了晚上十點(diǎn)，陳野揉著發(fā)酸的眼睛嘆氣。這半個(gè)月訂單像雪片一樣飛來(lái)，從最初的每月三五單漲到二十多單，團(tuán)隊(duì)卻還是老樣子：林溪接到需求就埋頭畫(huà)，陳野同時(shí)改著三個(gè)稿子，林墨跑業(yè)務(wù)時(shí)常常忘了同步客戶要求。昨天甚至出現(xiàn)烏龍——兩家店的設(shè)計(jì)稿發(fā)反了，客戶在群里抱怨時(shí)，三個(gè)人才慌忙核對(duì)訂單信息。
“這樣下去不行?！?陳野打開(kāi)共享文檔，敲下這句話時(shí)，指尖都在發(fā)顫。下午林溪因?yàn)檫B續(xù)改稿在視頻里紅了眼眶，說(shuō)“手都在抖”；林墨跑了一天業(yè)務(wù)，回來(lái)發(fā)現(xiàn)漏記了客戶的關(guān)鍵要求，急得在群里發(fā)了三個(gè)道歉的表情包。他知道不能再靠“熱情”和“默契”撐下去了，必須要有規(guī)矩。
“開(kāi)個(gè)緊急會(huì)吧，現(xiàn)在。” 陳野在群里發(fā)起視頻邀請(qǐng)，林溪頂著黑眼圈出現(xiàn)在屏幕里，林墨剛啃完半個(gè)面包，嘴角還沾著面包屑。
“我今天接了五單，實(shí)在做不完了。” 林溪的聲音帶著疲憊，“有個(gè)客戶改了八次稿，我現(xiàn)在看到他的頭像就發(fā)怵?！?/p>
“我這邊也亂，上午接的花店訂單忘了記尺寸，剛才客戶催稿才發(fā)現(xiàn)搞錯(cuò)了。” 林墨懊惱地抓抓頭發(fā)，“跑業(yè)務(wù)時(shí)總擔(dān)心你們這邊接不過(guò)來(lái)，分心就容易出錯(cuò)。”
陳野把混亂的訂單列表投屏到共享屏幕上，紅色標(biāo)注的延期訂單占了一半?！皢?wèn)題出在沒(méi)人管分配，沒(méi)人審進(jìn)度。” 他深吸一口氣，在白板上畫(huà)下三個(gè)框，“從今天起，咱們必須分工：林溪，你每天最多接2單，保證質(zhì)量；林墨，你負(fù)責(zé)匯總所有需求，確認(rèn)清楚再派單；我來(lái)審所有稿子，把控進(jìn)度?！?/p>
“每天限接2單？” 林溪愣住了，“會(huì)不會(huì)少了？我們還等著攢錢(qián)租辦公室呢?！?/p>
“寧肯少接，不能接砸?！?陳野翻出上次因?yàn)橼s工出錯(cuò)的設(shè)計(jì)稿，“這家咖啡店的logo因?yàn)橼s時(shí)間畫(huà)錯(cuò)了店名，不僅沒(méi)收錢(qián)，還丟了口碑。慢一點(diǎn)，但要穩(wěn)一點(diǎn)?！?/p>
林墨點(diǎn)頭贊同：“我支持！我明天就建個(gè)需求匯總表，客戶要什么、什么時(shí)候要、特殊要求是什么，寫(xiě)得明明白白再給你們?！?/p>
說(shuō)干就干，陳野連夜做了個(gè)“線上分工表”：第一列是訂單編號(hào)，第二列是客戶需求，第三列標(biāo)注負(fù)責(zé)人和截止日期，最后一列留空填進(jìn)度。他特意用顏色區(qū)分狀態(tài)：綠色“進(jìn)行中”，黃色“待審核”，紅色“逾期預(yù)警”。表格頂端用加粗字體寫(xiě)著規(guī)則：“林溪每日接單上限2單，接單前需確認(rèn)林墨的需求表；陳野每日18點(diǎn)前完成所有稿件審核；林墨每日20點(diǎn)前更新次日訂單排期。”
第二天一早，分工表正式啟用。林墨把三個(gè)新訂單按緊急程度排序，在需求表里詳細(xì)標(biāo)注“面包店要暖色調(diào)”“服裝店需加二維碼”，然后@對(duì)應(yīng)負(fù)責(zé)人；林溪只接了兩單，畫(huà)得從容了許多，連線條都比以前流暢；陳野逐一審稿，發(fā)現(xiàn)奶茶店的設(shè)計(jì)確實(shí)“不夠潮”，立刻和林溪溝通調(diào)整方向，避免了返工。
下午四點(diǎn)，林溪提前完成當(dāng)天訂單，在群里發(fā)了個(gè)伸懶腰的表情包：“第一次準(zhǔn)時(shí)下班！感覺(jué)手都活過(guò)來(lái)了～” 林墨看著需求表里清晰的進(jìn)度，笑著說(shuō)：“我剛和客戶打電話，他說(shuō)‘你們今天回復(fù)好快’，以前總說(shuō)我們‘慢吞吞’?！?/p>
最明顯的變化出現(xiàn)在周五。一家連鎖花店突然加單，要求三天內(nèi)完成五家分店的海報(bào)設(shè)計(jì)。放在以前，林溪肯定會(huì)硬接，結(jié)果必然手忙腳亂。但這次，林墨在需求表里標(biāo)注“緊急但可拆分”，陳野把框架設(shè)計(jì)分給自己，細(xì)節(jié)填充交給林溪，兩人協(xié)作每天完成2單，剛好在截止日前交稿?？蛻羰盏胶筮B發(fā)三個(gè)“贊”：“比上次的設(shè)計(jì)用心多了！”
周末復(fù)盤(pán)時(shí)，陳野翻出分工表統(tǒng)計(jì)：這一周的訂單完成率從60%漲到100%，客戶投訴為零，林溪的改稿次數(shù)減少了一半。他在新買(mǎi)的“管理筆記”上寫(xiě)下第一句話：“明確分工=團(tuán)隊(duì)效率核心?！?下面畫(huà)了個(gè)簡(jiǎn)單的公式：“1（統(tǒng)籌）+1（設(shè)計(jì)）+1（業(yè)務(wù)）=3倍效率?！?/p>
“以前覺(jué)得管理是老大才做的事，現(xiàn)在發(fā)現(xiàn)誰(shuí)都能做?！?陳野在視頻里晃了晃筆記本，“下周我們?cè)偌觽€(gè)‘日?qǐng)?bào)制度’，每天睡前在群里報(bào)進(jìn)度，怎么樣？”
“好??！” 林溪發(fā)來(lái)一張手繪的分工小人圖：林墨舉著需求表，林溪拿著畫(huà)筆，陳野戴著眼鏡審稿，三個(gè)人的手搭在一起，“這樣我們就像齒輪一樣，轉(zhuǎn)得又快又穩(wěn)?！?/p>
那天晚上，陳野躺在床上，看著手機(jī)里的分工表進(jìn)度條，突然明白了“管理”不是發(fā)號(hào)施令，而是讓每個(gè)人在合適的位置上發(fā)光。以前他總覺(jué)得“只要技術(shù)好就行”，現(xiàn)在才發(fā)現(xiàn)，沒(méi)有規(guī)矩的團(tuán)隊(duì)就像散架的機(jī)器，零件再好也轉(zhuǎn)不起來(lái)。
他給管理筆記換了個(gè)封面，用馬克筆寫(xiě)著“鋒芒工作室運(yùn)營(yíng)手冊(cè)”，第一頁(yè)貼滿了這周的訂單完成截圖。窗外的月光照在“明確分工”四個(gè)字上，仿佛在為這個(gè)剛?cè)腴T(mén)的“管理者”加油——原來(lái)成長(zhǎng)不止是學(xué)技能，更是學(xué)會(huì)讓團(tuán)隊(duì)一起往前走。
當(dāng)線上分工表的進(jìn)度條一次次填滿綠色，陳野知道，他們離那個(gè)“線下辦公室”的目標(biāo)，又近了一步。而這份親手制定的分工表，就是團(tuán)隊(duì)從“松散協(xié)作”走向“規(guī)范運(yùn)營(yíng)”的第一塊基石。