”下午三點，王偉踹門進來：“沈宴深，302號客戶怎么回事？他打我座機了！

”“惡意投訴，按流程處理了?！蔽艺{出記錄?！澳愀抑苯訏?？”他音量陡然拔高，

“他說要去工信部告我們！”“讓他去，”我靠在椅背上，“技術部報告在系統(tǒng)里，

真查出問題，我把這胸牌吃了?！崩蠌埻蝗徊遄欤骸巴蹩?，這客戶上周就纏小張罵兩天，

免費版到期想白嫖，故意找茬。”王偉的臉青一陣白一陣，最后指著屏幕：“改回來，

給他道歉。”“憑什么？公司規(guī)定……”“規(guī)定是死的人是活的！處理不好這周績效扣一半！

”他摔門而去時，我終于明白這輪值經理是干嘛的——不是選人才，是找背鍋俠。

03第二周，老張把胸牌掛在顯示器正中央?！皬埥浝恚蔽覄傋戮投核?，

“今天打算怎么指點江山？”他從抽屜摸出保溫杯，

慢悠悠泡枸杞：“我的管理哲學就四個字——順其自然?！鄙衔缡c，系統(tǒng)突然崩了。

客服電話像瘋了似的往里打，工單提示音叮叮叮連成一片。

小張手忙腳亂接電話：“抱歉正在維修……恢復時間？

不太清楚……”老張呷著枸杞水刷短視頻，悠哉得像在逛公園?！皬埜纾煜胂朕k法??！

”李龍急得站起來，“要不要報技術部？”“報啥？”老張頭沒抬，“技術部比咱先知道，

群里說了數據庫故障，兩小時恢復?！薄翱蛻舸叩镁o??！”李龍額頭冒汗，

“有大客戶說要退單！”“退就退唄，”老張放下手機，“該是你的客戶跑不了，

不是你的留不住?！蔽铱粗@副模樣，突然覺得上周跟王偉硬剛純屬多余。

老張混了快十年，早把職場規(guī)則嚼得稀碎。系統(tǒng)中午恢復后，老張統(tǒng)計出237個投訴電話，

他一個沒接，全分給我們六個。“張經理，這活兒我們干，你10%績效拿得太輕松了吧？

”小張不服氣。老張擦著胸牌：“小姑娘不懂了吧？當領導要把握大方向，執(zhí)行交給下屬。

”下午王偉來巡查，見老張悠哉喝茶，皺眉：“上午系統(tǒng)崩潰，處理得怎么樣？

”“一...