一個(gè)月的培訓(xùn)班很快結(jié)束了，周誠(chéng)學(xué)到了很多新的物業(yè)管理理念和方法。
培訓(xùn)結(jié)束的第二天，房管局的領(lǐng)導(dǎo)就找他談話(huà)，正式邀請(qǐng)他擔(dān)任"和諧家園"安置房小區(qū)的物業(yè)經(jīng)理。
"周經(jīng)理，這個(gè)項(xiàng)目很重要，市長(zhǎng)都很關(guān)注。"領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)道，"小區(qū)一共有三千戶(hù)拆遷戶(hù)，情況比較復(fù)雜，需要你多費(fèi)心。"
"我一定盡力而為。"周誠(chéng)接過(guò)任命書(shū)，心情激動(dòng)而忐忑。
和諧家園安置房小區(qū)位于城南，占地很大，綠化也不錯(cuò)。但周誠(chéng)第一天到現(xiàn)場(chǎng)，就感受到了工作的復(fù)雜性。
"你就是新來(lái)的物業(yè)經(jīng)理？"一個(gè)五十多歲的大媽攔住他，"我告訴你，我們家的房子有問(wèn)題，墻皮都掉了！你必須給我們修好！"
"沒(méi)問(wèn)題，我馬上安排人去看看。"周誠(chéng)客氣地說(shuō)。
"看看？"大媽提高了聲音，"我們已經(jīng)找前任經(jīng)理看過(guò)無(wú)數(shù)次了，每次都說(shuō)看看，結(jié)果呢？什么都沒(méi)解決！"
周誠(chéng)耐心地解釋?zhuān)?大媽?zhuān)覄倎?lái)，對(duì)情況還不太了解。您放心，我一定會(huì)認(rèn)真處理您家的問(wèn)題。"
"哼！又是這套說(shuō)辭！"大媽不信任地走了。
接下來(lái)的幾天，周誠(chéng)接待了無(wú)數(shù)的投訴和抱怨。
有人說(shuō)房子漏水，有人說(shuō)暖氣不熱，有人說(shuō)樓下太吵，有人說(shuō)電梯老壞......
各種問(wèn)題堆積如山，而且很多都是歷史遺留問(wèn)題，解決起來(lái)非常困難。
更要命的是，拆遷戶(hù)們大多心情不好，脾氣暴躁，動(dòng)不動(dòng)就要吵架甚至打架。
"我們?cè)瓉?lái)住的老房子雖然破，但是有感情??！"
"現(xiàn)在住這種火柴盒一樣的房子，憋屈死了！"
"政府答應(yīng)給我們好房子，結(jié)果就這樣？"
面對(duì)這些怨氣沖天的拆遷戶(hù)，周誠(chéng)感到了前所未有的壓力。
第一個(gè)星期下來(lái)，他瘦了好幾斤，嗓子都啞了。
"這工作太難了。"周誠(chéng)對(duì)錦鯉傾訴道，"我感覺(jué)自己快撐不下去了。"
"困難是暫時(shí)的。"錦鯉安慰道，"你要理解他們的心情。離開(kāi)了住了一輩子的老房子，心里肯定不舒服。你只要用心為他們服務(wù)，慢慢地他們會(huì)理解你的。"
"可是有些問(wèn)題確實(shí)沒(méi)辦法解決啊。比如房子的隔音效果差，這是建筑本身的問(wèn)題，我一個(gè)物業(yè)經(jīng)理能怎么辦？"
"解決不了的問(wèn)題暫時(shí)擱置，先解決能解決的。"錦鯉建議道，"而且你要學(xué)會(huì)借力，不是所有事情都要你親自動(dòng)手。"
"借力？"
"比如那個(gè)墻皮脫落的問(wèn)題，你可以聯(lián)系開(kāi)發(fā)商，這屬于房屋質(zhì)量問(wèn)題，不是物業(yè)的責(zé)任。"
周誠(chéng)一拍腦袋："對(duì)啊！我怎么沒(méi)想到？"
第二天，周誠(chéng)開(kāi)始分類(lèi)處理問(wèn)題。屬于物業(yè)責(zé)任的，立即安排人解決；屬于開(kāi)發(fā)商責(zé)任的，聯(lián)系開(kāi)發(fā)商處理；屬于住戶(hù)個(gè)人問(wèn)題的，耐心解釋清楚。
這樣一來(lái)，工作效率提高了很多，很多問(wèn)題都得到了妥善解決。
但就在周誠(chéng)以為情況好轉(zhuǎn)的時(shí)候，一件意外的事情發(fā)生了。
一天下午，周誠(chéng)正在辦公室里整理文件，外面突然傳來(lái)了激烈的爭(zhēng)吵聲。
他趕緊跑出去一看，只見(jiàn)兩個(gè)中年男子正在扭打，周?chē)鷩艘淮笕θ恕?/p>
"住手！你們住手！"周誠(chéng)趕緊上前拉架。
好不容易把兩人分開(kāi)，周誠(chéng)詢(xún)問(wèn)情況才知道，原來(lái)是因?yàn)橥＼?chē)位的問(wèn)題。
"這個(gè)停車(chē)位明明是我的！"其中一個(gè)男子憤怒地說(shuō)，"我有證據(jù)！"
"放屁！這里明明是公共停車(chē)位！"另一個(gè)男子也不甘示弱，"憑什么讓你一個(gè)人占著？"
周誠(chéng)仔細(xì)了解情況后發(fā)現(xiàn)，這個(gè)停車(chē)位確實(shí)存在爭(zhēng)議。按照規(guī)劃圖，這里應(yīng)該是公共停車(chē)位，但在實(shí)際分配時(shí)，又被標(biāo)記為某戶(hù)的專(zhuān)用停車(chē)位。
"這樣吧，我們先調(diào)查清楚情況，然后再做決定。"周誠(chéng)說(shuō)道。
"調(diào)查？調(diào)查到什么時(shí)候？"第一個(gè)男子不滿(mǎn)地說(shuō)，"我明天就要用車(chē)！"
"是啊，總不能讓我們一直等著吧？"圍觀(guān)的住戶(hù)也開(kāi)始議論。
就在周誠(chéng)為難的時(shí)候，一個(gè)聲音從人群后面?zhèn)鱽?lái)。
"周經(jīng)理，這件事我能幫忙解決。"
周誠(chéng)回頭一看，說(shuō)話(huà)的是一個(gè)三十多歲的女子，穿著職業(yè)裝，看起來(lái)很干練。
"您是？"周誠(chéng)問(wèn)道。
"我叫林雨涵，是市規(guī)劃局的工作人員。"女子自我介紹道，"我聽(tīng)說(shuō)這里有爭(zhēng)議，特意過(guò)來(lái)看看。"
說(shuō)著，林雨涵拿出一份文件："這是最新的規(guī)劃圖，經(jīng)過(guò)核實(shí)，這個(gè)停車(chē)位確實(shí)是公共停車(chē)位，應(yīng)該由所有住戶(hù)輪流使用。"
有了官方的確認(rèn)，爭(zhēng)議很快就解決了。兩個(gè)男子雖然還有些不滿(mǎn)，但也不敢再鬧了。
"謝謝林女士。"周誠(chéng)感激地說(shuō)道。
"不用謝，這是我應(yīng)該做的。"林雨涵笑著說(shuō)，"對(duì)了，我聽(tīng)說(shuō)您在物業(yè)管理方面很有經(jīng)驗(yàn)？"
"還好吧。"周誠(chéng)謙虛地回答。
"我們局里正在籌備一個(gè)新的項(xiàng)目，需要有經(jīng)驗(yàn)的物業(yè)管理專(zhuān)家參與。不知道您有沒(méi)有興趣了解一下？"
周誠(chéng)有些意外，但還是禮貌地說(shuō)："可以啊，有機(jī)會(huì)的話(huà)。"
林雨涵遞給他一張名片："這是我的聯(lián)系方式，有空的時(shí)候可以聊聊。"
看著林雨涵離開(kāi)的背影，周誠(chéng)心里有種奇怪的感覺(jué)。這個(gè)女人出現(xiàn)得太巧了，而且主動(dòng)提出要幫忙，總感覺(jué)有些不太尋常。
當(dāng)天晚上，周誠(chéng)把這件事告訴了錦鯉。
"你覺(jué)得這個(gè)林雨涵有問(wèn)題？"錦鯉問(wèn)道。
"不是有問(wèn)題，而是感覺(jué)太巧了。"周誠(chéng)說(shuō)道，"就在我最需要幫助的時(shí)候，她突然出現(xiàn)了。"
"也許真的只是巧合呢？"錦鯉說(shuō)道，"不過(guò)你要小心一些，最近會(huì)有人想要利用你。"
"利用我？"
"你現(xiàn)在的地位不同了，管理著三千戶(hù)拆遷戶(hù)的安置房，手里的權(quán)力不小。"錦鯉分析道，"有些人可能想通過(guò)你獲得一些好處。"
"我明白了，我會(huì)小心的。"周誠(chéng)點(diǎn)點(diǎn)頭。
幾天后，林雨涵果然又找到了周誠(chéng)。
"周經(jīng)理，有時(shí)間聊聊那個(gè)項(xiàng)目嗎？"
"什么項(xiàng)目？"
"是這樣的，我們局里準(zhǔn)備在城北建設(shè)一個(gè)新的住宅小區(qū)，需要一個(gè)有經(jīng)驗(yàn)的物業(yè)管理團(tuán)隊(duì)。"林雨涵說(shuō)道，"如果您愿意的話(huà)，可以承包這個(gè)項(xiàng)目的物業(yè)管理工作。"
"承包？"周誠(chéng)有些疑惑，"我現(xiàn)在是國(guó)家工作人員，能承包項(xiàng)目嗎？"
"當(dāng)然可以，只要走正當(dāng)程序就行。"林雨涵說(shuō)道，"而且這個(gè)項(xiàng)目的利潤(rùn)很豐厚，一年至少能賺幾百萬(wàn)。"
幾百萬(wàn)！這個(gè)數(shù)字讓周誠(chéng)心動(dòng)了。但他很快就冷靜下來(lái)，記起了錦鯉的提醒。
"林女士，這個(gè)項(xiàng)目聽(tīng)起來(lái)很好，但我現(xiàn)在的工作還沒(méi)有穩(wěn)定下來(lái)，暫時(shí)沒(méi)有精力考慮其他的事情。"
林雨涵臉上閃過(guò)一絲失望，但很快又恢復(fù)了笑容："沒(méi)關(guān)系，您可以慢慢考慮。不過(guò)機(jī)會(huì)難得，希望您不要錯(cuò)過(guò)。"
送走林雨涵后，周誠(chéng)對(duì)錦鯉說(shuō)："你說(shuō)得對(duì)，她確實(shí)想利用我。"
"這只是開(kāi)始，以后這樣的人會(huì)越來(lái)越多。"錦鯉提醒道，"你要時(shí)刻保持清醒的頭腦，不能被利益沖昏了頭。"
"我知道。"周誠(chéng)堅(jiān)定地說(shuō)，"我不會(huì)忘記自己的初心。"
事實(shí)證明，錦鯉的提醒是對(duì)的。接下來(lái)的日子里，陸續(xù)有人找到周誠(chéng)，提出各種"合作"的建議。
有人想讓他在采購(gòu)物業(yè)用品時(shí)給回扣，有人想讓他在分配停車(chē)位時(shí)給特殊照顧，還有人想讓他在評(píng)選先進(jìn)住戶(hù)時(shí)做手腳。
面對(duì)這些誘惑，周誠(chéng)都一一拒絕了。
"周經(jīng)理，你這樣不通人情，以后在這個(gè)圈子里很難混的。"有人威脅道。
"是啊，大家都這么做，你為什么要特立獨(dú)行？"有人勸說(shuō)道。
但周誠(chéng)始終堅(jiān)持自己的原則，絕不做任何違法違規(guī)的事情。
漸漸地，周誠(chéng)的名聲傳開(kāi)了。有人說(shuō)他是個(gè)愣頭青，有人說(shuō)他太較真，但更多的人開(kāi)始尊重他。
特別是那些拆遷戶(hù)，他們發(fā)現(xiàn)這個(gè)年輕的物業(yè)經(jīng)理真的在為他們著想，不像以前那些經(jīng)理只會(huì)敷衍了事。
"周經(jīng)理，你是個(gè)好人??！"
"是啊，這么多年來(lái)，頭一次遇到這樣負(fù)責(zé)任的物業(yè)經(jīng)理！"
"我們支持你！"
有了住戶(hù)的支持，周誠(chéng)的工作越來(lái)越順利。很多問(wèn)題都能通過(guò)協(xié)商解決，小區(qū)的氛圍也越來(lái)越和諧。
但就在一切都朝著好的方向發(fā)展時(shí)，一個(gè)更大的挑戰(zhàn)出現(xiàn)了。